Mọi thắc mắc đều có lời giải tại đây

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie để hệ thống xác nhận thông tin chủ tài khoản

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này bảo vệ tài khoản khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch nhạy cảm

Là mã số duy nhất sinh ra khi bạn hoàn tất lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội kỹ thuật tra cứu trạng thái giao dịch của bạn.

Giao dịch đã được hệ thống nhận nhưng chưa xác nhận xong. Thường xảy ra khi mạng ví điện tử bận hoặc cần đối soát thêm. Chờ thêm hoặc liên hệ live chat nếu quá lâu.

Là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, các giao dịch nạp và rút sẽ được xử lý nhanh hơn và ít yêu cầu kiểm tra thủ công hơn.

Tài khoản tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc xác minh chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp mã tài khoản để mở khóa và tiếp tục sử dụng.